TP Conseiller de vente

Cette formation permet de devenir un professionnel de la vente capable de dynamiser l'efficacité commerciale d'un point de vente physique ou digital tout en optimisant l'expérience et la fidélisation client dans un environnement omnicanal.

• Diplôme de niveau III ( CAP ou BEP ) ou niveau équivalent au test de positionnement
• Capacité d'adaptation et bon relationnel
• Maîtrise des calculs de base et des outils informatiques
• Sens du service client
• Compréhension orale et écrite du français

• Réaliser une veille professionnelle et commerciale pour actualiser en continu ses connaissances produits et s'adapter aux évolutions du marché omnicanal.
• Gérer les flux de marchandises et les stocks pour garantir la disponibilité permanente des produits et optimiser l'organisation logistique du point de vente.
• Mettre en œuvre les techniques de merchandising et d'animation pour valoriser l'image de l'enseigne et renforcer l'attractivité visuelle de l'espace de vente.
• Conduire des entretiens de vente conseil personnalisés en identifiant les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et conclure les transactions.
• Analyser ses performances commerciales à partir d'indicateurs de résultats (KPI) pour en rendre compte à sa hiérarchie et ajuster son organisation de travail.
• Développer la fidélisation client en assurant un suivi après-vente de qualité et en traitant les réclamations avec professionnalisme dans un environnement omnicanal.

• Exposés interactifs: Présentations où vous engagez régulièrement les participants par des questions, des réflexions ou des débats.
• Études de cas: Analyses de situations concrètes pour mettre en application les concepts théoriques.
• Travail en sous-groupes : Les participants se répartissent en petits groupes pour résoudre des problèmes ou réaliser des activités spécifiques.
• Brainstorming : Encourager les participants à générer des idées ou des solutions de manière créative.
• Ateliers pratiques: Sessions où les participants mettent en pratique les compétences enseignées.
• Mise en situation : Plonger les participants dans des situations réalistes pour développer des compétences pratiques.
• Utilisation de supports visuels: diapositives, vidéos, infographies, etc., pour illustrer et renforcer les points clés.

Le titre professionnel s'obtient par la validation d'évaluations en cours de formation, la rédaction d'un dossier professionnel, ainsi qu'une épreuve finale suivie d'un entretien avec un jury pour attester de vos compétences.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contact : contact@skillence.fr